Häufig gestellte Fragen und Antworten
Willkommen im Bereich der allgemeinen Fragen und Antworten. Wir hoffen, dass Sie die folgenden Informationen hilfreich finden. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch. Häufig gestellte Fragen und Antworten nach Kategorien
Website Konto
Bitte kontaktieren Sie uns unter: export@edision.gr
Um Zugang zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Informationen zu erhalten, klicken Sie bitte unten rechts auf der Webseite in der Liste „Kontakt & B2B" auf „B2B REGISTRIERUNG". Lesen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geben Sie anschließend im Bereich „B2B-KONTO ERSTELLEN" den von Ihnen gewählten BENUTZERNAMEN ein und füllen Sie dann das elektronische B2B-Formular mit allen entsprechenden Angaben zu Ihrem Unternehmen aus. Wenn Sie alle leeren Felder ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf „Einfügen", um den Vorgang abzuschließen. Sobald uns diese Angaben vorliegen, werden wir für Sie ein Konto in unserem System einrichten, damit Sie Zugang zu allen benötigten Informationen wie Preise, Verfügbarkeit, Neuigkeiten und vieles mehr haben.
Um auf Ihr aktiviertes B2B-Konto zuzugreifen, klicken Sie bitte auf das Bild mit dem VORHÄNGESCHLUSS-Zeichen oben rechts auf der Webseite (alternativ klicken Sie bitte auf „B2B-LOGIN" unten rechts auf der Webseite). Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort im Bereich „ANMELDUNG B2B-NUTZER" ein und klicken Sie auf ANMELDEN.
Nachdem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort eingeloggt haben, klicken Sie bitte auf das Bild MEIN PROFIL oben rechts auf der Webseite neben dem Bild mit dem Vorhängeschloss. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf AKTUALISIEREN, um den Vorgang abzuschließen.
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Bestellungen
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Produkte
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Rechts oben im Bildschirm können Sie im Bereich „Produktsuche" einen Teil oder die gesamte Produktbeschreibung eingeben und sich die entsprechenden Suchergebnisse anzeigen lassen. Alternativ können Sie über die Hauptkategorie „Produktmenü" auf der linken Seite der Webseite nach Produkten suchen.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Neuigkeiten" klicken, können Sie alle neu eingetroffenen Produkte sowie die aktualisierte Lagerverfügbarkeit für Produkte einsehen, die vorübergehend nicht vorrätig waren.
Im Bereich „Auslaufartikel" finden Sie alle ehemals verfügbaren Produkte mit ihren Spezifikationen, Handbüchern und sonstigen Informationen für den Kundendienst. Diese Produkte sind veraltet und werden nicht mehr verkauft.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Preisliste" klicken, haben Sie Zugriff auf Edisions Preisliste in Form einer Excel-Datei, die Sie jedoch nur einsehen können, wenn Sie eingeloggt sind. Zudem können Sie csv- und xml-Dateien hochladen, indem Sie oben rechts auf „Mein Profil" und dann auf „Dateien" klicken.
Die Produktverfügbarkeit wird durch Farben angegeben:
- Grün: Das Produkt ist verfügbar
- Gelb: Das Produkt ist in begrenzter Menge verfügbar.
- Rot: Das Produkt ist zur Zeit nicht verfügbar.
- Blau: Das Produkt ist auf Sonderbestellung erhältlich.
Die Produktverfügbarkeit auf der Website wird ständig aktualisiert.
- Grün: Das Produkt ist verfügbar
- Gelb: Das Produkt ist in begrenzter Menge verfügbar.
- Rot: Das Produkt ist zur Zeit nicht verfügbar.
- Blau: Das Produkt ist auf Sonderbestellung erhältlich.
Die Produktverfügbarkeit auf der Website wird ständig aktualisiert.
Um Zugriff auf die Schaltfläche „Last stock" zu erhalten, müssen Sie sich mit Ihrem B2B-Konto anmelden. Dort finden Sie Produkte, die veralten und zu Sonderpreisen angeboten werden.
Produkt Garantie
a) Edision Hellas garantiert für die Funktionalität des Produkts sowie für dessen hochwertige Verarbeitung und Ästhetik, einschließlich des Fehlens fehlerhafter Komponenten.
b) Edision Hellas trägt keine Verantwortung für die Beibehaltung der vom Benutzer gewählten Funktionen, Programmierungen und Anpassungen des Geräts.
Der Eigentümer des Gerätes ist alleine dafür verantwortlich, diese in einer Sicherungskopie aufzubewahren. Edision Hellas, behält sich das Recht vor, ohne vorherige Benachrichtigung technische Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Wiederherstellung der werkseitigen Standardwerte und Einstellungen des Geräts. Die Garantie gilt NICHT für Zubehör wie Batterien, IR-Fernbedienung, Netzteil, Verpackung).
b) Edision Hellas trägt keine Verantwortung für die Beibehaltung der vom Benutzer gewählten Funktionen, Programmierungen und Anpassungen des Geräts.
Der Eigentümer des Gerätes ist alleine dafür verantwortlich, diese in einer Sicherungskopie aufzubewahren. Edision Hellas, behält sich das Recht vor, ohne vorherige Benachrichtigung technische Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Wiederherstellung der werkseitigen Standardwerte und Einstellungen des Geräts. Die Garantie gilt NICHT für Zubehör wie Batterien, IR-Fernbedienung, Netzteil, Verpackung).
Für jeden Produkttyp und jedes Modell gilt eine eigene Garantiezeit. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum, das auf der Rechnung oder der Quittung des Endbenutzers/Einzelhändlers angegeben ist, und läuft an dem Kalendertag ab, der für die Garantiezeit des Produkts festgelegt wurde.
Im Falle einer Fehlfunktion innerhalb der Herstellergarantiezeit kann das Gerät bei Edision Hellas repariert werden, sofern dies möglich und akzeptabel ist. Um eine gültige Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen folgende Bedingungen erfüllt werden:
Die Rechnung oder die Quittung des Endverbrauchers/Einzelhändlers muss in gutem Zustand sein, und alle im Kaufbeleg enthaltenen Informationen müssen deutlich lesbar sein.
Die Seriennummer und der Aufkleber auf dem Produkt müssen vollständig und die darauf enthaltenen Informationen deutlich lesbar sein.
Die Rechnung oder die Quittung des Endverbrauchers/Einzelhändlers muss in gutem Zustand sein, und alle im Kaufbeleg enthaltenen Informationen müssen deutlich lesbar sein.
Die Seriennummer und der Aufkleber auf dem Produkt müssen vollständig und die darauf enthaltenen Informationen deutlich lesbar sein.
Die Herstellergarantie umfasst weder folgende Fälle noch Schäden, die sich aus diesen ergeben:
• Jegliche Beschädigungen während des Transports
• Installation, Aktivierung, Anschluss oder jeden Einsatz und jede Handhabung des Produkts in einer anderen als der vom Hersteller vorgeschlagenen Weise
• Jeder Eingriff, jede Änderung oder jeder Reparaturversuch, der von einer anderen Person als einem zertifizierten Techniker von Edision Hellas durchgeführt wird
• Missbrauch oder Verwendung unter anderen als den vom Hersteller angegebenen Bedingungen
• Höhere Gewalt (z. B. Blitzschlag, widrige Wetterbedingungen, Feuer usw.)
• Schäden infolge eines Kontakts mit Substanzen wie Flüssigkeiten in jeglicher Form, Lebensmitteln usw.
• Ungeeigneter und/oder inkompatibler Wechselstrom
Ästhetik- und Designfehler, die dem Gerät nach dem Kaufdatum zugefügt wurden und die seine Funktionalität nicht beeinträchtigen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Die Garantie gilt NICHT für Zubehör wie Batterien, IR-Fernbedienung, Netzteil, Verpackung.
• Jegliche Beschädigungen während des Transports
• Installation, Aktivierung, Anschluss oder jeden Einsatz und jede Handhabung des Produkts in einer anderen als der vom Hersteller vorgeschlagenen Weise
• Jeder Eingriff, jede Änderung oder jeder Reparaturversuch, der von einer anderen Person als einem zertifizierten Techniker von Edision Hellas durchgeführt wird
• Missbrauch oder Verwendung unter anderen als den vom Hersteller angegebenen Bedingungen
• Höhere Gewalt (z. B. Blitzschlag, widrige Wetterbedingungen, Feuer usw.)
• Schäden infolge eines Kontakts mit Substanzen wie Flüssigkeiten in jeglicher Form, Lebensmitteln usw.
• Ungeeigneter und/oder inkompatibler Wechselstrom
Ästhetik- und Designfehler, die dem Gerät nach dem Kaufdatum zugefügt wurden und die seine Funktionalität nicht beeinträchtigen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Die Garantie gilt NICHT für Zubehör wie Batterien, IR-Fernbedienung, Netzteil, Verpackung.
Jedes Gerät wird, falls möglich und akzeptabel, innerhalb von bis zu zehn (10) Werktagen ab Datum des Produkteingangs bei Edision Hellas repariert. Die Reparaturzeit
schließt Folgendes aus und kann sich durch Folgendes verzögern: Transportzeit zu und von Edision Hellas, Testzeit vor und nach der Reparatur, Testzeit für Probleme, die während des Tests auftreten
und nicht im R.M.A.-Formular aufgelistet/erwähnt wurden oder durch Test- und Reparaturzeiten für Probleme, die nach der ursprünglichen Reparatur auftreten.
Die Rücksendung des Geräts an Edision Hellas zur Reparatur darf AUSSCHLIEẞLICH von einem autorisierten Edision Hellas Großhandelskunden und NUR nach Abschluss aller
jeweiligen Rücksendeverfahren und Kontaktaufnahme mit Edision Hellas per E-Mail erfolgen.
Dem zu reparierenden Gerät muss Folgendes beiliegen:
• Vollständig ausgefülltes RMA-Formular (über das B2B-Online-Kundenkonto)
• Packliste
Für jedes Gerät, das repariert werden soll, muss ein vollständig ausgefülltes RMA-Formular vorliegen. Bei der Ankunft des Geräts bei Edision Hellas wird es auf eventuelle Fehlfunktionen überprüft und entsprechend repariert. Etwaige Ersatzteile und die Reparatur des Geräts innerhalb der Garantiezeit sind kostenlos.
schließt Folgendes aus und kann sich durch Folgendes verzögern: Transportzeit zu und von Edision Hellas, Testzeit vor und nach der Reparatur, Testzeit für Probleme, die während des Tests auftreten
und nicht im R.M.A.-Formular aufgelistet/erwähnt wurden oder durch Test- und Reparaturzeiten für Probleme, die nach der ursprünglichen Reparatur auftreten.
Die Rücksendung des Geräts an Edision Hellas zur Reparatur darf AUSSCHLIEẞLICH von einem autorisierten Edision Hellas Großhandelskunden und NUR nach Abschluss aller
jeweiligen Rücksendeverfahren und Kontaktaufnahme mit Edision Hellas per E-Mail erfolgen.
Dem zu reparierenden Gerät muss Folgendes beiliegen:
• Vollständig ausgefülltes RMA-Formular (über das B2B-Online-Kundenkonto)
• Packliste
Für jedes Gerät, das repariert werden soll, muss ein vollständig ausgefülltes RMA-Formular vorliegen. Bei der Ankunft des Geräts bei Edision Hellas wird es auf eventuelle Fehlfunktionen überprüft und entsprechend repariert. Etwaige Ersatzteile und die Reparatur des Geräts innerhalb der Garantiezeit sind kostenlos.
Gemäß Beurteilung durch die technische Abteilung von Edision Hellas gelten alle Geräte in den folgenden Kategorien als nicht reparierbar/als Produkte mit abgelaufener Garantiezeit.
Geräte, die sich innerhalb der Garantiezeit befinden und aufgrund umfangreicher Schäden nicht mehr repariert werden können und/oder die nicht mehr hergestellt werden und deren Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind. In diesen Fällen ersetzen wir das Produkt mit dem gleichen oder einem ähnlichen Alternativgerät.
Geräte, deren Garantiezeit abgelaufen ist oder bei denen eine Inkompatibilität mit den Garantiebedingungen vorliegt.
In diesen Fällen wird die Reparatur erst nach Zustimmung des Kunden und nach Benachrichtigung über eventuell anfallende Kosten eingeleitet.
Geräte, die sich in einwandfreiem Betriebszustand befinden und keine fehlerhaften Komponenten aufweisen, werden an den Kunden zurückgesendet, wobei die Kosten für beide Transportwege und die Bearbeitung zu Lasten des Kunden gehen.
Geräte, die sich innerhalb der Garantiezeit befinden und aufgrund umfangreicher Schäden nicht mehr repariert werden können und/oder die nicht mehr hergestellt werden und deren Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind. In diesen Fällen ersetzen wir das Produkt mit dem gleichen oder einem ähnlichen Alternativgerät.
Geräte, deren Garantiezeit abgelaufen ist oder bei denen eine Inkompatibilität mit den Garantiebedingungen vorliegt.
In diesen Fällen wird die Reparatur erst nach Zustimmung des Kunden und nach Benachrichtigung über eventuell anfallende Kosten eingeleitet.
Geräte, die sich in einwandfreiem Betriebszustand befinden und keine fehlerhaften Komponenten aufweisen, werden an den Kunden zurückgesendet, wobei die Kosten für beide Transportwege und die Bearbeitung zu Lasten des Kunden gehen.
Die Kosten für beide Transportwege gehen zu Lasten des Kunden.
Geräte, die während ihrer Garantiezeit repariert wurden, sind für die verbleibende Zeit ihrer ursprünglichen Garantiezeit bis zum Ablaufdatum, das sich durch das Datum auf dem Kaufbeleg ergibt, weiterhin vollständig von ihrer Garantie abgedeckt.
IR-Fernbedienungen, Batterien und Netzteile sind von jeglicher Form der Garantie ausgeschlossen. Dasselbe gilt für die Dokumentation, die in der Verpackung des Geräts enthalten ist, sowie für die Verpackung selbst.
Service
Bitte kontaktieren Sie uns unter: export@edision.gr
Immer, wenn ein Produkt an die Serviceabteilung von EDISION zurückgesendet wird, muss der Großhandelskunde das RMA-Formular ausfüllen. Loggen Sie sich mit Ihrem B2B-Konto ein und gehen Sie wie folgt vor:
1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort über Ihr EDISION B2B-Konto an.
2. Klicken Sie im unteren Bereich der Webseite auf das Symbol mit dem „RMA"-Zeichen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Verfahren abzuschließen.
Mit dem Abschluss akzeptiert der Benutzer alle geltenden Bedingungen, wie sie im FAQ-Abschnitt der Webseite www.edision.gr aufgeführt sind. Innerhalb von 12 Stunden wird eine Bestätigungs- und Genehmigungsnachricht gesendet.
1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort über Ihr EDISION B2B-Konto an.
2. Klicken Sie im unteren Bereich der Webseite auf das Symbol mit dem „RMA"-Zeichen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Verfahren abzuschließen.
Mit dem Abschluss akzeptiert der Benutzer alle geltenden Bedingungen, wie sie im FAQ-Abschnitt der Webseite www.edision.gr aufgeführt sind. Innerhalb von 12 Stunden wird eine Bestätigungs- und Genehmigungsnachricht gesendet.
Bitte kontaktieren Sie uns unter: export@edision.gr
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Zahlung per Kreditkarte
Für B2B-Großhandelskunden: Bitte kontaktieren Sie uns unter export@edision.gr
Für Einzelhandelskunden: Bitte wenden Sie sich an das Unternehmen, von dem Sie das Produkt erworben haben.
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